Agents conversationnels : informer les visiteurs
Quand un visiteur parle à une machine, il doit pouvoir le savoir dès le début de l'échange.
Agent IA ou messagerie humaine
Une fenêtre de discussion n'est pas forcément une IA. Beaucoup de messageries sont tenues par des personnes ; d'autres proposent un mode automatique, activé ou non. Le scan distingue donc les constructeurs de bots IA, dont c'est l'usage principal, des messageries génériques, signalées comme « à vérifier : un bot IA est-il actif ? ».
La mention, en pratique
L'information doit être claire et reconnaissable au plus tard au premier échange. Une phrase dans la fenêtre de discussion, visible avant la première réponse, remplit ce rôle mieux qu'une ligne en bas d'une page de conditions. Par exemple : « Vous échangez avec un assistant automatisé. » Le choix de la formule et de son emplacement reste une décision à prendre dans votre contexte.
Ce que le scan détecte
23 widgets de messagerie et constructeurs de bots sont reconnus. Une mention de transparence est reconnue quand la page ou la configuration du widget contient des formules comme « assistant virtuel », « vous échangez avec une IA », « agent automatisé » ou « réponses générées par IA ». Si une mention est trouvée, le critère garde ses 35 points.